夏意漸濃,和“解”相伴?!爸x謝你們,噪聲問題困擾我很久了,多謝你們幫我解決!”銀川市興慶區(qū)大新鎮(zhèn)賦興社區(qū)“百合調(diào)解室”內(nèi)傳出這樣的聲音。近日,大新鎮(zhèn)賦興社區(qū)發(fā)生了一起噪聲擾民矛盾糾紛,李女士是一名孕婦,聲稱深受樓上住戶產(chǎn)生的噪聲困擾。矛盾起初,李女士嘗試通過物業(yè)溝通解決問題,曾多次上門協(xié)商,希望減少噪聲,但收效甚微。鄰居之間產(chǎn)生糾紛,雙方僵持不下。李女士不堪其擾,遂到社區(qū)尋求幫助。
社區(qū)網(wǎng)格員多次入戶了解情況及雙方訴求。鑒于噪聲擾民問題的反復(fù)發(fā)生,社區(qū)網(wǎng)格員決定求助“百合調(diào)解室”,引導(dǎo)雙方坐下來面對(duì)面地溝通交流,“大家住一個(gè)小區(qū),樓上樓下這么多年,咱們換位思考一下,互相理解一下,樓下是孕婦,現(xiàn)在也是特殊時(shí)期……”調(diào)解員從法理、情理等方面入手,勸解雙方作為鄰里更要換位思考、互諒互讓,耐心向樓上住戶闡述了噪聲的危害以及相關(guān)法律法規(guī),引導(dǎo)他們換位思考,理解彼此的難處。歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的協(xié)商調(diào)解,雙方握手言和,各退一步,最終達(dá)成共識(shí),糾紛成功化解。
大新鎮(zhèn)賦興社區(qū)“百合調(diào)解室”自成立以來,積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,圍繞居民反映的“急難愁盼”熱點(diǎn)問題和突出問題,利用“ 365工作方法”,以“綠、黃、紅”調(diào)解機(jī)制,“六位一體”模式,“三官一師一員”5類政法力量,形成以“源頭治理、多元參與”的調(diào)解體系,即刻響應(yīng)、凝聚合力,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),做到“小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不發(fā)酵且不上交”。截至目前,“百合調(diào)解室”已成功調(diào)解各類矛盾糾紛32起,其中包括多起較為復(fù)雜的婚姻家庭糾紛和鄰里糾紛。
下一步,銀川市興慶區(qū)大新鎮(zhèn)賦興社區(qū)“百合調(diào)解室”將繼續(xù)做好社區(qū)居民的“貼心人”,柔性化解糾紛,以“百合花開”式協(xié)商助力“百合調(diào)解暖民心”的社區(qū)治理新生態(tài)。以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為社區(qū)治理注入力量,為和諧社區(qū)寫下溫暖而堅(jiān)實(shí)的注腳。(圖/文 陳婷婷)