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　　“小田啊，你快來??！樓上住戶太不講理了！”近日，獨(dú)居在亞東小區(qū)的胡玉文叔叔心急火燎地?fù)芡嗣駱飞鐓^(qū)網(wǎng)格員田佳欣的電話。電話那頭，老人聲音發(fā)顫，言語間滿是委屈與憤怒。

　　掛斷電話，田佳欣三步并作兩步?jīng)_向現(xiàn)場(chǎng)。推開胡玉文家的房門，一股潮濕霉味撲面而來，天花板上大片水痕觸目驚心，墻角還擺著接水的臉盆。老人紅著眼眶訴苦，近一周內(nèi)屋頂兩次漏水，不僅墻面被泡得斑駁，就連被褥也被浸濕。更讓他難以忍受的是，樓上住戶經(jīng)常半夜拖著椅子、穿著高跟鞋走動(dòng)，“咚咚”的腳步聲在寂靜深夜格外刺耳。此前上門理論時(shí)，樓上住戶卻態(tài)度生硬，只甩下一句“閥門壞了又不是我故意的”，雙方不歡而散。

　　田佳欣一邊耐心傾聽，一邊輕拍老人后背安撫情緒，遞上紙巾讓老人擦拭眼角。待胡玉文情緒稍緩，她立刻上樓溝通。敲開樓上住戶家門，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)地板也有積水，原來因廚房水管老化爆裂，住戶李女士同樣焦頭爛額。但面對(duì)樓下指責(zé)，李女士滿心委屈：“我自己家都遭了災(zāi)，還要被人罵，換誰能好受？”

　　為化解矛盾，田佳欣將雙方約到社區(qū)調(diào)解室。她先拿出手機(jī)里拍攝的漏水照片，客觀分析損失情況，又找來物業(yè)維修人員出具的水管老化鑒定報(bào)告?！奥┧且馔?，但咱們鄰里之間，互相體諒才能把日子過舒心。”她建議李女士盡快維修管道，承擔(dān)樓下天花板修復(fù)費(fèi)用，同時(shí)提醒夜間注意腳步輕緩。經(jīng)過近兩小時(shí)的勸說，李女士終于低頭道歉，承諾第二天就請(qǐng)工人上門維修，還特意買了新的拖鞋，避免夜間噪聲。

　　看著胡玉文叔叔舒展的眉頭，田佳欣倍感欣慰。在社區(qū)工作者的努力下，這場(chǎng)因漏水引發(fā)的鄰里矛盾圓滿化解?！叭罕娛聼o小事，細(xì)微處見真情”，民樂社區(qū)將繼續(xù)以暖心服務(wù)，守護(hù)居民的幸福生活。