為提升物業(yè)服務(wù)技能水平，展現(xiàn)物業(yè)客服風(fēng)采，激勵職工提升綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，5月8日，黃河?xùn)|路街道工會在浩海城市春天區(qū)域性職工之家舉辦“客服爭鋒 服務(wù)至臻”物業(yè)服務(wù)行業(yè)客服技能競賽，轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)有限公司的14支隊伍42名客服人員踴躍報名參賽。
比賽分為理論知識搶答和情景模擬考核兩個環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈非凡，參賽選手個個精神飽滿、斗志昂揚(yáng)。理論知識搶答環(huán)節(jié)，選手們?nèi)褙炞?，在“開始搶答”指令發(fā)出的瞬間，迅速按下?lián)尨鹌?，展現(xiàn)出扎實的專業(yè)知識和敏捷的反應(yīng)能力。情景模擬環(huán)節(jié)，選手隨機(jī)抽取題目，模擬與業(yè)主互動場景，面對小區(qū)綠化差、鄰里糾紛、電梯故障報修、物業(yè)費(fèi)催繳等各類棘手問題，他們憑借出色的溝通能力、問題解決能力和服務(wù)意識，充分展現(xiàn)出了物業(yè)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)。面對情緒激動的“業(yè)主”時，選手始終保持溫和態(tài)度，耐心傾聽訴求，迅速提出切實可行的解決方案；在協(xié)調(diào)鄰里糾紛時，選手巧妙化解矛盾，贏得了評委和觀眾的陣陣喝彩。
本次競賽綜合兩項競賽內(nèi)容的分?jǐn)?shù)，評選出了一、二、三等獎項并給予獎勵。此次競賽不僅激發(fā)了物業(yè)客服人員的工作熱情，也為提升轄區(qū)物業(yè)服務(wù)水平注入了新的動力。
此次競賽為物業(yè)客服人員搭建展示與交流平臺，給物業(yè)行業(yè)形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，展現(xiàn)行業(yè)專業(yè)形象與風(fēng)貌。未來，黃河?xùn)|路街道工會將充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，通過技能培訓(xùn)、技能競賽、集體協(xié)商等舉措，全面賦能職工成長成才。（圖文由金鳳區(qū)黃河?xùn)|路街道工會提供）
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