正值初夏，在銀川公共南郊公交場(chǎng)站，收車后的102路公交車座椅靠背上的“勞動(dòng)最光榮”五個(gè)字格外醒目，駕駛員楊彥鋒和同事一起分享討論來自乘客的改進(jìn)建議。他們的這份認(rèn)真就是讓意見簿不僅是問題的“收納箱”，更成為服務(wù)創(chuàng)新的“啟動(dòng)鍵”。
單程26.7公里，102路線是銀川公交發(fā)車最早、收車最晚、班次最多、線路最長(zhǎng)、客流量最大的一條線路，每天發(fā)生的事情千頭萬緒。翻開藍(lán)色封面的乘客意見簿，字跡各異的留言躍然紙上。這些來自不同年齡、職業(yè)乘客的心聲，被楊彥鋒和同事們視作“移動(dòng)的民意調(diào)查”。除了改進(jìn)建議，意見簿里的“夸夸”更讓駕駛員們倍感溫暖，這些質(zhì)樸的肯定讓駕駛員們意識(shí)到：自己不僅僅是手握方向盤的公交司機(jī)，更是城市溫情的傳遞者。
“作為寧夏交通運(yùn)輸行業(yè)一名基層女職工，能夠當(dāng)選全國(guó)勞動(dòng)模范，我深感光榮與責(zé)任重大。這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更屬于每一位用雙手創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)者?！?月28日，慶祝中華全國(guó)總工會(huì)成立100周年暨全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在人民大會(huì)堂隆重舉行，授予2426名杰出代表國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，銀川公交102路駕駛員楊彥鋒登上主席臺(tái)接受頒獎(jiǎng)。
勞動(dòng)托舉夢(mèng)想，奮斗成就未來。自1999年參加工作以來，楊彥鋒始終堅(jiān)守“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的信念，安全行車100多萬公里，實(shí)現(xiàn)零事故、零拋錨、零投訴，用自己的辛勤付出詮釋著勞動(dòng)之美。
車頂懸掛的小紅燈籠、駕駛座后方的便民箱、工具箱上整齊擺放的報(bào)紙和書籍、用酸奶瓶改造的口香糖收集盒、座椅上貼心的安睡枕——每一個(gè)細(xì)節(jié)都映射出楊彥鋒對(duì)乘客服務(wù)的真摯情感。楊彥鋒說：“車廂就如一個(gè)家，而乘客就是我的家人?！?/p>
在十二米的車廂內(nèi)，楊彥鋒在駕駛過程中掌握的服務(wù)技巧和節(jié)能技巧，被她應(yīng)用于工作實(shí)踐和日常服務(wù)。她總結(jié)出一套“五心工作法”：對(duì)老年乘客細(xì)心，對(duì)兒童乘客關(guān)心，對(duì)外地乘客耐心，對(duì)特殊乘客暖心，對(duì)普通乘客貼心。漸漸地，她那真誠(chéng)而熱情的服務(wù)逐漸感染了每一位乘客，同時(shí)也收獲了乘客們給予的溫暖。
每當(dāng)遇到年邁老人上下車動(dòng)作遲緩時(shí)，她總是安慰他們慢一點(diǎn)、不著急；上下班高峰時(shí)，當(dāng)看到狂奔而來趕車的乘客時(shí)，她總是輕輕剎車，耐心地等一會(huì)兒。從2018年開始，每年大年三十，經(jīng)常乘坐102路的馬阿姨，都會(huì)在唐槐園公交站等待楊彥鋒。“我的車在站臺(tái)停穩(wěn)后，她就急忙將捂在懷里的餃子塞到我手里說，姑娘，還熱乎著呢，到站了趕緊吃了。”楊彥鋒說，正是這些細(xì)微的互助和交流，讓楊彥鋒與乘客們建立了深厚的友誼和信任。
2022年，楊彥鋒當(dāng)選黨的二十大代表，她也是唯一一位走上代表通道的寧夏代表。多年來，“102路”已成為宣傳黨的二十大精神、黨的民族政策、弘揚(yáng)勞模精神的“活動(dòng)陣地”以及流動(dòng)的風(fēng)景線，讓愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神和勞動(dòng)工匠的事跡走進(jìn)公交車廂，貼近市民乘客。
銀川公交還成立了“楊彥鋒黨代表工作室”和“楊彥鋒流動(dòng)工作室”。每周三，楊彥鋒都會(huì)在黨代表工作室接待黨員群眾來訪，為職工排憂解難；同時(shí)，“楊彥鋒流動(dòng)工作室”也經(jīng)常性開展走訪調(diào)研、民意征詢等活動(dòng)。在公交車上召開線路議事會(huì)、車廂議事會(huì)，聽取職工、群眾的意見，打通了密切聯(lián)系各族群眾的“最后一公里”，為群眾解決了實(shí)實(shí)在在的困難。同時(shí)，組織公交先鋒志愿者團(tuán)隊(duì)和愛心媽媽團(tuán)隊(duì)的成員，積極投身于志愿服務(wù)活動(dòng)。
“公交不僅是交通工具，更是聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁。勞模稱號(hào)是鞭策，更是使命。我將積極參與‘勞模進(jìn)校園’‘巾幗宣講團(tuán)’等活動(dòng)，向青年職工和女性勞動(dòng)者分享‘幸福是奮斗出來的’真諦；結(jié)對(duì)幫扶新入職駕駛員，傳遞安全理念與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，以‘黨代表工作室’為紐帶，開展‘車廂議事會(huì)’‘線路議事會(huì)’，助力打造銀川公交‘暖心驛站’品牌，充分展示交通運(yùn)輸行業(yè)黨員職工忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、永葆本色、樂于奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的時(shí)代風(fēng)采。”楊彥鋒說道。（寧夏新聞網(wǎng)記者 胡俊 文/圖）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
