4月24日，一個未來社區(qū)的物業(yè)服務(wù)升級正在進(jìn)行。
在銀川市橙郡小區(qū)業(yè)主張偉家門前，物業(yè)保潔人員專注地為門軸涂抹油脂。一季度至少一次的免費(fèi)門鎖保養(yǎng)和入戶門清洗，是小區(qū)的物業(yè)公司服務(wù)業(yè)主的新增項(xiàng)目。
“入住10年了，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不僅沒降，反而更精細(xì)了?！睆垈サ母锌莱隽藰I(yè)主們的心聲。近兩年，園區(qū)硬件經(jīng)歷更新改造，服務(wù)理念也在持續(xù)升級，對業(yè)主需求的響應(yīng)愈發(fā)積極。
時間的指針回?fù)艿?023年，銀川市金鳳區(qū)長城中路街道七子連湖社區(qū)入選自治區(qū)首批未來社區(qū)試點(diǎn)。
自此，該社區(qū)以全齡段居民需求為核心，通過陣地改造、服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)整合與模式創(chuàng)新，全力打造全齡、全時、全域的社區(qū)服務(wù)體系。目前，該社區(qū)橙郡、中海瓏灣、中海二區(qū)、中海熙岸等5個小區(qū)入住率均超過65%，9012戶、23680名居民在此安居。343名涵蓋運(yùn)營經(jīng)理、客戶管家、工程師傅等崗位的服務(wù)人員，共同織就了一張高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
中海瓏灣小區(qū)業(yè)主李巧梅，用切身體驗(yàn)印證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力：“手機(jī)一點(diǎn)，門禁就開；報(bào)修10分鐘，師傅上門。買菜和處理舊家具等業(yè)主的多種需求都可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。”她對物業(yè)服務(wù)的高效便捷贊不絕口。讓中海熙岸小區(qū)居民稱道的是，該小區(qū)物業(yè)推出了“30分鐘響應(yīng)機(jī)制”?！耙坏┘依镉錾舷滤铝恕⒉遄鶋牧说韧话l(fā)情況，隨時報(bào)修，維修人員總能在30分鐘內(nèi)抵達(dá)。有一次我家里水管爆了，物業(yè)維修師傅15分鐘就到了，很快幫助我解決了問題。”業(yè)主楊虹說。
在智慧化浪潮的推動下，七子連湖社區(qū)依托“1+3+N”智慧服務(wù)平臺，整合“優(yōu)你家”App、i銀川小程序等資源，構(gòu)建起“線上響應(yīng)、線下聯(lián)動”的服務(wù)模式。居民足不出戶，便能完成報(bào)修、購物、預(yù)約等操作，還能通過虛擬積分兌換生活用品，真正實(shí)現(xiàn)了從“指尖”到“心間”的便捷體驗(yàn)。
在這個未來社區(qū)里，硬件設(shè)施的升級同樣亮點(diǎn)紛呈。橙郡小區(qū)里的人行通道亮化改造、非機(jī)動車棚智能充電樁的增設(shè)，盡顯細(xì)節(jié)關(guān)懷；中海瓏灣小區(qū)的運(yùn)動設(shè)施升級，防滑跑道、專業(yè)球場、兒童游樂場安全加固，讓不同年齡段的居民都能找到“活力空間”；走進(jìn)中海熙岸小區(qū)，游樂場沙坑翻新了，102個高桿燈更換了，還新增了68個監(jiān)控設(shè)備、6處非機(jī)動車停放點(diǎn)。
4月23日20時，銀川市中海二區(qū)的物業(yè)管家魏玲開始日常巡邏。當(dāng)她走到老人張玉英家樓下時，特意抬頭看老人家的窗戶，從窗簾縫隙里透出的燈光讓她安心一笑，繼續(xù)走向下一家。原來，這是社區(qū)和物業(yè)管家與獨(dú)居老人約定的“安全暗號”?！懊刻煸缤硌膊椋灰吹酱昂熀蜔艄庥凶兓?，我們就知道老人安好?！蔽毫嵴f。如今，在七子連湖社區(qū)，“全時暖心守護(hù)團(tuán)”計(jì)劃正溫暖著每一位獨(dú)居老人。
從設(shè)施煥新到智慧賦能，七子連湖社區(qū)的物業(yè)服務(wù)升級之路，折射出未來社區(qū)的發(fā)展方向?！爱?dāng)居民愿意走出家門參與治理，當(dāng)物業(yè)服務(wù)能觸達(dá)每個家庭的需求，未來社區(qū)的美好愿景就正在變成現(xiàn)實(shí)?！逼咦舆B湖社區(qū)黨委書記董晶晶說。（記者 智 慧 實(shí)習(xí)生 母東雪）
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